Samen met onze klanten kijken we hoe we mobiele technologie in kunnen zetten binnen een bedrijf. Om dit te doen combineren we een aantal disciplines.
Mobile
Technologie maakt het allemaal mogelijk, maar technologie-gedreven innovatie verliest vaak het contact met de eindgebruiker.
Human Centered Design
Mensen maken het verschil. We zijn nog nooit in staat geweest om mensen zoveel autonomiteit in hun werk te geven. Platte organisaties en eenvoudige systemen die hierbij helpen. Human Centered Design
Business case
Bedrijven zijn een gevolg van het najagen van ideeën. Als je mensen helpt het meeste uit technologie te halen heeft dit ongekende spin-off. Maar investeringen doe je om stappen voorwaarts te maken.
Stanford design thinking-model. Op het snijvlak van de diciplines business, design en technologie vindt innovatie plaats.
Lees de cases, bekijk het Somehow proces of neem contact op. We vertellen je graag wat we voor je kunnen doen.
Bekijk het proces
Inzicht
Om inzichtelijk te krijgen wat de kansen en problemen zijn die het schoonmaken met zich meebrengt, ging Somehow met schoonmakers op stap om hun werk in kaart te brengen. Hoe verloopt het proces, welke problemen doen zich voor, en hoe kunnen die opgelost worden? En zijn er kansen om het werk slimmer aan te pakken?
Schoonmaakproces
Vervolgens ontwikkelde Somehow samen met Vebego een fundamenteel nieuwe manier om het schoonmaakproces te organiseren. Een centrale rol hierin speelt een speciaal ontwikkelde mobiele applicatie voor de schoonmakers.
Deze digitale omgeving registreert alle werkzaamheden, wijzigingen en materialen. Hiermee wordt het proces volledig transparant én komt er een einde aan alle administratieve papieren rompslomp.
Autonomie
De voordelen bleken legio. Schoonmakers krijgen bijvoorbeeld meer plezier in hun werk doordat ze autonomer aan de slag kunnen. Ook zorgt de app voor meer sociale cohesie via aandacht voor verjaardagen, jubilea en virtuele prijzen voor goed werk. Voor opdrachtgevers is het grote voordeel dat het schoonmaakproces geen black box meer is, maar een transparant proces waarin elk gefactureerde uur te herleiden valt.
Resultaat
De mobiele dienst is één van de peilers onder een nieuwe propositie die tot uiting kwam in een nieuw schoonmaakbedrijf: Hago Next. Inmiddels werken daar ruim 150 schoonmakers die samen grote kantoren van UPC, MVO Nederland, Coca-Cola, D.E. Master Blenders, Achmea en T-mobile schoonmaken. En er waren ook andere successen. Zo ontving Hago Next vanwege zijn innovatieve karakter aandacht in landelijke media en nominaties voor diverse innovatieprijzen.
Meer informatie
40 duizend auto’s innemen, parkeren, eventueel wassen, en weer op tijd afleveren. Dat doet D&B Mobility met Schiphol Valet Parking jaarlijks voor regelmatige reizigers via Schiphol. Er komt veel kijken bij het innemen en afleveren van de auto’s, wat bovendien vaak dure modellen zijn. Hoe laat komt de klant precies aan? Hoe garandeer je dat er niet onnodig veel met de auto gereden wordt? En was die kras er al, of is die nieuw? Om al die taken zo goed en snel mogelijk uit te voeren, vroeg Schiphol Valet Parking aan Somehow hoe technologie hierbij kan helpen.
Vertrouwen van klanten
Somehow reed mee met de chauffeurs van Schiphol Valet Parking om te achterhalen wat de uitdagingen en risico’s zijn. De meeste tijdswinst bleek te boeken bij het vooraf registreren van schade. Het vertrouwen van de klant was het best te vergroten door inzichtelijk maken hoeveel er tijdens de parkeerperiode met de auto gereden is.
Schade registreren
Vervolgens bedacht en ontwikkelde Somehow een mobiele applicatie die deze verbeteringen mogelijk maakt. Schade registreren is nu een fluitje van een cent, en het aantal gereden kilometers wordt automatisch bijgehouden. Ook weet het systeem via realtime vluchtdata precies wanneer de auto weer klaar moet staan voor uitgave, waarna de klant precies kan zien wat er in de tussentijd met zijn auto is gebeurd.
Vertrouwen
De belangrijkste winst van het nieuwe registratiesysteem is dat klanten er 100% van op aan kunnen dat er in de tussentijd geen gekke dingen met hun auto gebeurd zijn. Hierdoor neemt het vertrouwen van de klanten in de dienst sterk toe. Bovendien neemt door de automatische registratie de kans op schade sterk af, waardoor de winstgevendheid voor Schiphol Valet Parking flink toeneemt.
Resultaat
Begin 2013 is het systeem in gebruik genomen door Schiphol Valet Parking, dat hiermee verwacht een nog betere dienst te leveren. Meer vertrouwen van klanten, makkelijkere registratie voor chauffeurs en minder schade.
Meer informatie
Somehow houdt kantoor op de Bonte Zwaan, een drijvend kantoorgebouw uit de jaren '60 dat werd gebruikt door een dochteronderneming van de KNSM voor vrachtmail. De laatste tien jaar is het pand omgebouwd tot plek voor creatieve bedrijven. Aan de kade zijn we in goed gezelschap met buren als Pont13 en het REM eiland.
Vauit het kantoor kijken we uit op de Amsterdamse houthavens.
Contact
